I. Nguyên tắc và quy định chung

1. Định nghĩa

1.1. NESPRESSO VIỆT NAM: Công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam, là đơn vị vận hành và quản lý trang thương mại điện tử NESPRESSO VIỆT NAM, cung cấp các sản phẩm liên quan đến cà phê, máy pha cà phê và các các phụ kiện, dụng cụ và sản phẩm liên quan đến việc pha chế và thưởng thức cà phê tại Việt Nam.
1.2. Website: Là trang thương mại điện tử có địa chỉ https://nespresso.vn/ do NESPRESSO VIỆT NAM sở hữu và vận hành.
1.3. Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên Website hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.4. Sản phẩm: Các mặt hàng được bán trên Website, hotline, các đối tác bán hàng trực tuyến, hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM bao gồm sản phẩm liên quan liên quan đến cà phê, máy pha cà phê và các các phụ kiện, dụng cụ và sản phẩm liên quan đến việc pha chế và thưởng thức cà phê do NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp.
1.5. Đơn hàng: Giao dịch mua hàng của Khách hàng được thực hiện trên Website, qua hotline, qua các đối tác bán hàng trực tuyến của NESPRESSO VIỆT NAM hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM. 1.6. Thay đổi: Bất kỳ điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này do NESPRESSO VIỆT NAM thực hiện.

2. Quy định chung

2.1. Sản phẩm được kinh doanh tại Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, tem nhãn sản phẩm và các yêu cầu khác của pháp luật cho từng loại sản phẩm. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết không kinh doanh các mặt hàng pháp luật cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh cũng như các hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng, hàng giả, hàng nhái.
2.2. Mọi hoạt động trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2.3. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng được coi là đã đọc kỹ và chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện hiện hành. NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm đăng tải công khai và rõ ràng các thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật về nội dung Điều khoản và Điều kiện trên Website để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng về bất kỳ thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật nào đối với Điều khoản và Điều kiện này thông qua việc công bố thông báo trên Website ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực, nhằm đảm bảo khách hàng có thời gian xem xét kỹ lưỡng, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với các thay đổi đó, vui lòng không tiếp tục truy cập vào Website. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên xem xét và rà soát các nội dung được cập nhật của Điều Khoản và Điều kiện. Sau khi các Điều khoản và Điều kiện mới được công bố, việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sẽ được xem là sự đồng ý của khách hàng với các nội dung sửa đổi đó.
2.4. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng: (i) Khách hàng đã đủ 15 tuổi trở lên hoặc truy cập Website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật; và (ii) Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập, thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.

II. Quy trình giao dịch

1. Đặt hàng

1.1. NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp các phương thức đặt hàng sau: (i) Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, (ii) Đặt hàng qua số hotline, và (iii) Đặt hàng trực tuyến thông qua Website.
1.2. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rủi ro liên quan đến tính xác thực của đơn hàng, khả năng thanh toán của Khách hàng, hoặc có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào khác liên quan đến đơn hàng theo quy định của pháp luật. Quyết định này sẽ được thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
1.4. Khách hàng lưu ý không đặt hàng đồng thời trên Website và tại cửa hàng hoặc qua hotline cho cùng một đơn hàng nhằm tránh sự trùng lặp và bất tiện trong quá trình xử lý đơn hàng.
1.5. Các đơn hàng đặt vào ngày cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Giờ làm việc của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ được công bố công khai trên Website.
1.6. Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu gấp về đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline để đặt hàng hoặc đến cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
1.7. Quy trình mua hàng

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua và nhấp vào biểu tượng "Giỏ hàng" hoặc nút "Thêm vào giỏ hàng" để thêm sản phẩm vào danh sách mua sắm.
Bước 2: Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng giá cả, số lượng và thông tin sản phẩm trong giỏ hàng trước khi tiếp tục. Sau đó, Khách hàng nhấp vào nút "Xử lý để kiểm tra" để tiến hành thanh toán.
Bước 3: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho đơn đặt hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng mong muốn, lưu ý cho đơn hàng (nếu có) và thông tin liên hệ.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn Phương thức vận chuyển, Phương thức thanh toán, Thông tin xuất hóa đơn (nếu có), sử dụng phiếu mua hàng và mã giảm giá (nếu có) và chọn ô “Tôi đã xem và đồng ý các Điều khoản & điều kiện.”.
Bước 5: Sau khi kiểm lại toàn bộ thông tin đơn hàng, Khách hàng ấn nút “Đặt hàng”. Nespresso Việt Nam sẽ gửi cho Khách hàng tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng qua địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Bước 6: Sau khi tiếp nhân đơn hàng, Nespresso Việt Nam sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
Bước 7: Nespresso Việt Nam giao hàng đến khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, Nespresso Việt Nam sẽ xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.…

2. Chính sách thanh toán

Thanh toán trực tuyến bằng Thẻ Tín Dụng hoặc thẻ Ngân Hàng phải được hoàn thành đầy đủ trước khi hàng hóa được gửi đi.
Thanh toán bằng Tiền mặt cho đơn hàng trực truyến chỉ áp dụng tại Việt Nam. Quý khách vui lòng chuẩn bị số tiền của đơn hàng cho việc thanh toán khi nhận hàng.
Chuyển khoản: Hướng dẫn thanh toán sẽ được cung cấp sau mỗi đơn hàng. Thanh toán phải được hoàn thành trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng. Nespresso sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ trước khi đặt hàng được xử lý…

3. Giao hàng

3.1. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết nỗ lực tối đa để giao hàng cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá bên thứ ba.
3.2. Miễn phí giao hàng: Nespresso Việt Nam miễn phí giao hàng nếu giá trị đơn hàng lớn hơn 500,000 VNĐ.
3.3. Phí vận chuyển: Nespresso Việt Nam sẽ tính phí vận chuyển tùy theo khu vực & được hiển thị rõ ràng trên thông tin đơn hàng.
3.4. Hủy đơn hàng: Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài qua Hotline: 1800 234 506 để được hỗ trợ hủy hàng.

4. Thời gian giao hàng

Nespresso nỗ lực hết sức để đảm bảo việc giao hàng trong khu vực Thành phố Hồ Chí Minh trong vòng 1-2 ngày làm việc, đến các tỉnh/thành khác trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đơn hàng đã được xác nhận. Ngày làm việc của Nespresso Việt Nam được quy định là từ thứ Hai đến thứ Bảy.
Nếu bạn yêu cầu một phương tiện giao hàng cụ thể khác với phương tiện được sử dụng bình thường bởi Nespresso, mọi chi phí bổ sung sẽ được tính cho bạn.
Nếu không có ai để nhận lệnh khi giao hàng, người chuyển phát nhanh sẽ thông báo cho Nespresso. Chuyên viên Cà phê sẽ liên hệ với bạn để lên lịch ngày giao hàng ưu tiên của bạn. Bạn sẽ bị tính phí giao hàng sau 3 lần giao.

5. Xác thực nhận hàng hóa

5.1. Trách nhiệm xác thực đơn hàng và tình trạng hàng hoá: Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận thay có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tình trạng, số lượng hàng hoá ngay tại thời điểm nhận hàng từ NESPRESSO VIỆT NAM hoặc đơn vị vận chuyển. Bất kỳ sai sót nào về số lượng hoặc tình trạng hàng hoá cần được phản ánh ngay lập tức.
5.2. Thông báo về việc giao hàng không thành công hoặc thiếu hàng: Trong trường hợp đơn hàng không được giao, giao thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, Khách hàng phải thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hàng hóa được giao hoặc dự kiến được giao để NESPRESSO VIỆT NAM kịp thời hỗ trợ giao bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 6.6.

6. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền

6.1. Lý do chấp nhận đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong các trường hợp sau đây:

a. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã: Bao gồm các trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kiểu dáng, màu sắc hoặc các đặc tính khác đã được mô tả và xác nhận trong đơn đặt hàng ban đầu.
b. Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các yếu tố khác trong đơn hàng ban đầu không phù hợp với thực tế sản phẩm nhận được, dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi và quyết định mua hàng của khách hàng.
c. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về hình thức như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bảo quản hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không tươi, bao bì không nguyên vẹn theo tiêu chuẩn hoặc các lỗi liên quan đến chất lượng và an toàn của sản phẩm khác mà NESPRESSO VIỆT NAM chịu trách nhiệm.
6.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm có khuyết điểm hoặc hư hỏng phải được chứng minh là do lỗi của NESPRESSO VIỆT NAM.
b. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh của sản phẩm để NESPRESSO VIỆT NAM kiểm tra và xác minh lỗi trước khi tiến hành xét duyệt đổi trả.
c. Tất cả các máy móc nhận được trong vòng 48 giờ được coi là đã được nhận trong tình trạng tốt và không thể đổi trả, trừ khi có thể chứng minh được về việc đã có những thiệt hại đã xảy ra trong quá trình giao hàng. Tất cả các đơn đặt hàng cà phê không áp dụng việc trả lại hoặc đổi hàng. Tất cả các đơn đặt hàng có hiệu lực sau khi thanh toán.
d. Khi đổi trả, sản phẩm phải được kèm theo hóa đơn mua hàng và hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo đảm.
e. Việc đổi trả chỉ được thực hiện tại cửa hàng online nơi Khách hàng đã đặt hàng, không thể đổi trả tại các cửa hàng khác của NESPRESSO VIỆT NAM.
6.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng cách.
b. Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem hoặc bị nứt mẻ, không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
c. Sản phẩm đã quá hoặc hết hạn sử dụng khi Khách hàng đến đổi hoặc trả.
d. NESPRESSO VIỆT NAM hiện chưa áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu thay đổi ý định mua hàng của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo chính sách hỗ trợ riêng được công bố tại từng thời điểm.

6.4. Thời gian thông báo hỗ trợ
Tất cả các máy móc nhận được trong vòng 48 giờ được coi là đã được nhận trong tình trạng tốt và không thể đổi trả, trừ khi có thể chứng minh được về việc đã có những thiệt hại đã xảy ra trong quá trình giao hàng.
6.5. Quy trình xử lý đổi trả

a. Khách hàng phải thực hiện đổi trả tại đúng cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM nơi đã mua sản phẩm.
b. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng để xác minh tình trạng.
c. Tối đa từ 01 - 03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả cùng sản phẩm kèm theo, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo về việc tiếp nhận yêu cầu và tiến hành đổi trả trong vòng 01 –02 ngày làm việc tiếp theo.
d. Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
e. Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, Khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.

6.6. Chính sách hoàn tiền

a. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.
b. Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
c. Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng thanh toán nhầm số tiền, hoặc quá trình thao tác thanh toán bị lỗi (do nhân viên thao tác, do lỗi thiết bị, do đường truyền ngân hàng) khiến số tiền thanh toán bị sai.

7. Giá

7.1. Giá bán: Giá bán các sản phẩm được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng. Giá bán có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng đặt hàng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định của pháp luật.
7.2. Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng sẽ được tính cho tất cả các đơn hàng, ngoại trừ những đơn hàng đủ điều kiện để được miễn phí giao hàng theo chính sách của NESPRESSO VIỆT NAM.

8. Quyền của Khách hàng

8.1. Khách hàng có quyền biết và lựa chọn tuân thủ Mục II – Quy trình giao dịch của NESPRESSO VIỆT NAM.
8.2. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch và các chính sách mua bán.
8.3. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp và quyết định giao dịch dựa trên thông tin được cung cấp.
8.4. Được nhận hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng, không có khuyết tật gây nguy hiểm, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
8.5. Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, đồng thời được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
8.6. Các thông tin cá nhân của Khách hàng phải được bảo vệ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

9. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Bước 1: Nespresso Việt Nam tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng qua kênh Hotline 1800234506 hoặc email contact@nespresso.vn
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận xin lỗi và lắng nghe toàn bộ thông tin phản ánh từ khách hàng. Đồng thời ghi nhận thông tin khách hàng trong hệ thống của Nespresso Việt Nam bao gồm tên, số điện thoại, email
Bước 3: Phân loại phản ánh khiếu nại của khách hàng
• Nếu khiếu nại về dịch vụ hoặc sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin sản phẩm (Tên sản phẩm, ngày mua, nơi mua, hạn sử dụng). Ghi nhận hình ảnh / bằng chứng liên quan đặc biệt nếu có ảnh hưởng đến sức khỏe (ghi nhận triệu chứng). Sau đó hẹn ngày phản hồi cụ thể với khách hàng.
• Nếu khiếu nại về nhân viên hoặc dịch vụ: Nhân viên ghi nhận khi nhận tình huống khách hàng gặp phải và tại cửa hàng liên quan với thời gian cụ thể sau đó hẹn ngày phải hồi cụ thể

III. Thông tin Khách hàng

1. Thu thập thông tin

1.1. Để thực hiện giao dịch, Khách hàng cần đăng ký mở tài khoản tại website NESPRESSO VIỆT NAM và cung cấp một số thông tin cá nhân cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn ở họ tên, địa chỉ, số điện thoại, và thông tin thanh toán.
1.2. Việc đăng ký làm thành viên Khách hàng thân thiết sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho Khách hàng trong quá trình mua sắm.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và cập nhật NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc tranh chấp nào phát sinh bởi thông tin sai lệch do Khách hàng cung cấp.
1.4. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết thu thập thông tin cá nhân chỉ trong phạm vi cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ và thực hiện các giao dịch, không thu thập vượt quá nhu cầu.

2. Lưu trữ và bảo mật thông tin

2.1. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin . Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Khách hàng không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Khách hàng có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Khách hàng qua Internet hoặc email.
2.3. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo quyết định của NESPRESSO VIỆT NAM và quy định của pháp luật.
2.4. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân của Khách hàng trước các hành vi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc xâm phạm.
2.5. Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định của pháp luật hiện hành và cho các mục đích liên quan đến dịch vụ.

3. Sử dụng thông tin Khách hàng

NESPRESSO VIỆT NAM chỉ sử dụng thông tin cá nhân của Khách hàng trong các trường hợp sau:
3.1. Thực hiện giao hàng theo địa chỉ mà Khách hàng cung cấp.
3.2. Xử lý các đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan theo yêu cầu của Khách hàng.
3.3. Cung cấp thông tin về các chương trình ưu đãi cho Khách hàng như giảm giá, khuyến mại, sử dụng miễn phí hoặc các thông tin về việc trao thưởng khi Khách hàng trúng thưởng.
3.4. Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho Khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của NESPRESSO VIỆT NAM trên nhu cầu các thói quen của Khách hàng.
3.5. Điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, ứng dụng, thiết bị, hệ thống mà NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp và/hoặc đang quản lý.
3.6. Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo mật thông tin tài khoản và mật khẩu, không chia sẻ với bất kỳ bên thứ ba nào.
3.7. Tối ưu hóa Website (triển khai chiến dịch marketing, truyền thông đến Khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả Website).
3.8. Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố hay cho các mục đích tương tự khác.
3.9. Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ công bố thông tin, báo cáo theo quy định pháp luật về khuyến mại, lưu trữ hồ sơ, kiểm toán.

4. Chia sẻ thông tin Khách hàng

NESPRESSO VIỆT NAM cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng. Chúng tôi không chia sẻ thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác ngoại trừ các trường hợp sau:
4.1. Đối tác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ như giao hàng, cung cấp các dịch vụ tin nhắn qua internet, xử lý thanh toán, hoàn trả hoặc bồi hoàn nhằm thực hiện các công việc nêu tại khoản 3 Mục III trên đây.
4.2. Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4.3. Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Khách hàng theo từng thời điểm.
Các bên thứ ba này chỉ được phép xử lý thông tin theo phạm vi công việc được NESPRESSO VIỆT NAM ủy quyền và có trách nhiệm áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp theo quy định pháp luật.

5. Sử dụng Cookies

5.1. NESPRESSO VIỆT NAM có thể thu thập một số thông tin tự động qua cookies và nhật ký máy chủ khi Khách hàng truy cập vào website và bấm vào nút đồng ý với tất cả cookies, bao gồm thông tin về cách sử dụng dịch vụ, ngôn ngữ, trình duyệt và địa chỉ IP.
5.2. Cookies giúp NESPRESSO VIỆT NAM nhận diện Khách hàng, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và xử lý các sự cố, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
5.3. Khách hàng có thể từ chối cookies thông qua trình duyệt, tuy nhiên, việc từ chối này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của Khách hàng khi sử dụng các dịch vụ trên website.

6. Quyền lợi của Khách hàng

Khách Hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa Thông tin cá nhân cũng như có quyền từ chối hoặc yêu cầu ngừng sử dụng thông tin bằng các hình thức sau:

a. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách hàng.
b. Gọi điện thoại đến tổng đài hotline 1800 234 506 hoặc email contact@nespresso.vn để yêu cầu NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khi phát hiện sai sót hoặc không còn nhu cầu lưu trữ hoặc ngừng nhận các e-letter cập nhật các thông tin khuyến mãi cho các mục đích tiếp thị.

IV. Bảo vệ dữ liệu cá nhân Khách hàng

1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu

1.1. Dữ liệu cá nhân được thu thập trên trang Web https://nespresso.vn/ bao gồm tên, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ, và ngày sinh phục vụ cho mục đích tuân thủ các quy định pháp luật liên quan (luật thương mại,…), bán hàng, tiếp thị, khuyến mãi và giao nhận hàng hóa.
1.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư liên lạc của mình. Trong trường hợp xảy ra hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, Khách hàng cần thông báo ngay cho NESPRESSO VIỆT NAM để có biện pháp xử lý kịp thời.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

2.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng được sử dụng để:

a. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu.
b. Gửi thông báo về giao dịch và các hoạt động liên quan giữa Khách hàng và website.
c. Ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản hoặc gian lận.
d. Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
e. Không sử dụng thông tin cá nhân ngoài các mục đích đã được thông báo và Khách hàng đồng ý.
f. Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân Khách hàng khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của Khách hàng.

2.2. Theo quy định của pháp luật, NESPRESSO VIỆT NAM có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp. Không ai được phép xâm phạm thông tin cá nhân của Khách hàng ngoài các trường hợp nêu trên.

3. Thời hạn lưu trữ thông tin

3.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi Khách hàng yêu cầu hủy bỏ, hoặc trong thời gian pháp luật quy định.
3.2. Trong trường hợp thông tin bị phát hiện là giả mạo hoặc không hoạt động trong vòng 6 tháng, thông tin đó sẽ bị xóa khỏi hệ thống.

4. Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu

Thông tin cá nhân của Khách hàng chỉ được sử dụng trong phạm vi các mục đích thu thập đã nêu, bao gồm hỗ trợ Khách hàng, thực hiện giao dịch, và cung cấp thông tin cho các cơ quan chức năng khi có yêu cầu. Thông tin này sẽ không được tiết lộ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý từ Khách hàng, trừ trường hợp liên quan đến pháp luật.

5. Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ

5.1. Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản của mình để kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân, hoặc gửi yêu cầu đến NESPRESSO VIỆT NAM để được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin.
5.2. Nếu xảy ra lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba, khách hàng có thể gửi khiếu nại đến bộ phận quản lý website thông qua hotline: 1800 234 506. NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm điều tra, giải quyết và phản hồi khách hàng về nguyên nhân và biện pháp khắc phục.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng

6.1. Thông tin cá nhân của Khách hàng trên Web được NESPRESSO VIỆT NAM cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Công ty. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
6.2. Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về dữ liệu cá nhân khi không có sự cho phép từ Khách hàng.
6.3. Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Web.

7. Bảo vệ quyền lợi của các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương

7.1. NESPRESSO VIỆT NAM tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ quyền lợi của nhóm khách hàng dễ bị tổn thương theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bao gồm:

a. Người cao tuổi.
b. Người khuyết tật.
c. Trẻ em.
d. Người dân tộc thiểu số và người sống ở vùng có điều kiện kinh tế khó khăn.
e. Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
f. Người mắc bệnh hiểm nghèo.
g. Thành viên hộ nghèo.

7.2. Chính sách ưu tiên của chúng tôi đối với các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương:

a. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của nhóm khách hàng này với ưu tiên cao nhất.
b. Không từ chối giải quyết khiếu nại dựa trên sự khác biệt về tiếng nói, phong tục, hay các yếu tố khác.
c. Nhân viên không kỳ thị hay lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương của khách hàng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của họ.
d. Không chuyển khiếu nại cho bên thứ ba giải quyết, trừ khi bên thứ ba đó có trách nhiệm liên quan. Trong trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và căn cứ pháp lý liên quan.

7.3. Chính sách áp dụng cho các Khách hàng đồng ý tham gia Chương trình Thành viên