EnglishĐiều kiện bán hàng
ĐIỀU KIỆN BÁN HÀNG
Cập nhật: Ngày 21/10/2026
I. Nguyên tắc và quy định chung
1. Định nghĩa
1.1. NESPRESSO VIỆT NAM: Công ty TNHH Thực phẩm Ân Nam, là đơn vị vận hành và quản lý trang thương mại điện tử NESPRESSO VIỆT NAM, cung cấp các sản phẩm liên quan đến cà phê, máy pha cà phê và các các phụ kiện, dụng cụ và sản phẩm liên quan đến việc pha chế và thưởng thức cà phê tại Việt Nam.
1.2. Website: Là trang thương mại điện tử có địa chỉ https://nespresso.vn/ do NESPRESSO VIỆT NAM sở hữu và vận hành.
1.3. Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức thực hiện giao dịch mua bán sản phẩm trên Website hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.4. Sản phẩm: Các mặt hàng được bán trên Website, hotline, các đối tác bán hàng trực tuyến, hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM bao gồm sản phẩm liên quan liên quan đến cà phê, máy pha cà phê và các các phụ kiện, dụng cụ và sản phẩm liên quan đến việc pha chế và thưởng thức cà phê do NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp.
1.5. Đơn hàng: Giao dịch mua hàng của Khách hàng được thực hiện trên Website, qua hotline, qua các đối tác bán hàng trực tuyến của NESPRESSO VIỆT NAM hoặc tại cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.6. Thay đổi: Bất kỳ điều chỉnh, bổ sung, hoặc loại bỏ nội dung của Điều khoản và Điều kiện này do NESPRESSO VIỆT NAM thực hiện.
2. Quy định chung
2.1. Sản phẩm được kinh doanh tại Website phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm, nguồn gốc, tem nhãn sản phẩm và các yêu cầu khác của pháp luật cho từng loại sản phẩm. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết không kinh doanh các mặt hàng pháp luật cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh cũng như các hàng hóa có nguồn gốc xuất xứ không rõ ràng, hàng giả, hàng nhái.
2.2. Mọi hoạt động trên Website phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
2.3. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng được coi là đã đọc kỹ và chấp thuận các Điều khoản và Điều kiện hiện hành. NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm đăng tải công khai và rõ ràng các thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật về nội dung Điều khoản và Điều kiện trên Website để đảm bảo khách hàng có đầy đủ thông tin cần thiết trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm thông báo trước cho khách hàng về bất kỳ thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật nào đối với Điều khoản và Điều kiện này thông qua việc công bố thông báo trên Website ít nhất 30 ngày trước khi các thay đổi có hiệu lực, nhằm đảm bảo khách hàng có thời gian xem xét kỹ lưỡng, ngoại trừ các trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật. Trong trường hợp Khách hàng không đồng ý với các thay đổi đó, vui lòng không tiếp tục truy cập vào Website. Khách hàng có trách nhiệm thường xuyên xem xét và rà soát các nội dung được cập nhật của Điều Khoản và Điều kiện. Sau khi các Điều khoản và Điều kiện mới được công bố, việc khách hàng tiếp tục sử dụng Website sẽ được xem là sự đồng ý của khách hàng với các nội dung sửa đổi đó.
2.4. Khi truy cập và sử dụng Website, Khách hàng cam kết và đảm bảo rằng: (i) Khách hàng đã đủ 15 tuổi trở lên hoặc truy cập Website dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp theo quy định của pháp luật; và (ii) Khách hàng có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để xác lập, thực hiện và chịu trách nhiệm đối với các giao dịch dân sự theo quy định của pháp luật hiện hành.
II. Quy trình giao dịch
1. Đặt hàng
1.1. NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp các phương thức đặt hàng sau: (i) Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng, (ii) Đặt hàng qua số hotline, và (iii) Đặt hàng trực tuyến thông qua Website.
1.2. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền từ chối hoặc hủy bỏ đơn hàng trong các trường hợp có cơ sở hợp lý để nghi ngờ rủi ro liên quan đến tính xác thực của đơn hàng, khả năng thanh toán của Khách hàng, hoặc có bất kỳ dấu hiệu bất thường nào khác liên quan đến đơn hàng theo quy định của pháp luật. Quyết định này sẽ được thông báo cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng, bao gồm: họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại liên hệ và các thông tin khác theo yêu cầu. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại hoặc mất mát nào phát sinh từ việc Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ.
1.4. Khách hàng lưu ý không đặt hàng đồng thời trên Website và tại cửa hàng hoặc qua hotline cho cùng một đơn hàng nhằm tránh sự trùng lặp và bất tiện trong quá trình xử lý đơn hàng.
1.5. Các đơn hàng đặt vào ngày cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp. Các đơn hàng đặt ngoài giờ làm việc sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
Giờ làm việc của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ được công bố công khai trên Website.
1.6. Trong trường hợp Khách hàng có nhu cầu gấp về đơn hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp qua số hotline để đặt hàng hoặc đến cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM gần nhất để được hỗ trợ nhanh chóng.
1.7. Quy trình mua hàng
Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm cần mua và nhấp vào biểu tượng "Giỏ hàng" hoặc nút "Thêm vào giỏ hàng" để thêm sản phẩm vào danh sách mua sắm.
Bước 2: Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng giá cả, số lượng và thông tin sản phẩm trong giỏ hàng trước khi tiếp tục. Sau đó, Khách hàng nhấp vào nút "Xử lý để kiểm tra" để tiến hành thanh toán.
Bước 3: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho đơn đặt hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng mong muốn, lưu ý cho đơn hàng (nếu có) và thông tin liên hệ.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn Phương thức vận chuyển, Phương thức thanh toán, Thông tin xuất hóa đơn (nếu có), sử dụng phiếu mua hàng và mã giảm giá (nếu có) và chọn ô “Tôi đã xem và đồng ý các Điều khoản & điều kiện.”.
Bước 5: Sau khi kiểm lại toàn bộ thông tin đơn hàng, Khách hàng ấn nút “Đặt hàng”. Nespresso Việt Nam sẽ gửi cho Khách hàng tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng qua địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Bước 6: Sau khi tiếp nhân đơn hàng, Nespresso Việt Nam sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
Bước 7: Nespresso Việt Nam giao hàng đến khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, Nespresso Việt Nam sẽ xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.
2. Chính sách thanh toán
2.1. Thanh toán trực tuyến bằng Thẻ Tín Dụng hoặc thẻ Ngân Hàng phải được hoàn thành đầy đủ trước khi hàng hóa được gửi đi.
2.2. Thanh toán bằng Tiền mặt cho đơn hàng trực truyến chỉ áp dụng tại Việt Nam. Quý khách vui lòng chuẩn bị số tiền của đơn hàng cho việc thanh toán khi nhận hàng.
2.3. Chuyển khoản: Hướng dẫn thanh toán sẽ được cung cấp sau mỗi đơn hàng. Thanh toán phải được hoàn thành trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng. Nespresso sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ trước khi đặt hàng được xử lý.
3. Giao hàng
3.1. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết nỗ lực tối đa để giao hàng cho Khách hàng trong thời gian sớm nhất thông qua đội ngũ giao hàng nội bộ hoặc dịch vụ chuyển phát hàng hoá bên thứ ba.
3.2. Miễn phí giao hàng: Nespresso Việt Nam có thể áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo từng thời kỳ. Điều kiện miễn phí giao hàng sẽ được công bố trên Website tại thời điểm đặt hàng.
3.3. Phí vận chuyển: Nespresso Việt Nam sẽ tính phí vận chuyển tùy theo khu vực & được hiển thị rõ ràng trên thông tin đơn hàng.
3.4. Hủy đơn hàngQuý khách vui lòng liên hệ tổng đài qua Hotline: 1800 234 506 để được hỗ trợ hủy hàng.
4. Thời gian giao hàng
4.1 Đối với khu vực nội thành TP. Hồ Chí Minh: trong vòng 1-2 ngày làm việc sau khi đơn hàng đã được xác nhận
4.2 Đối với khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đơn hàng đã được xác nhận
Nếu không có ai để nhận lệnh khi giao hàng, người chuyển phát nhanh sẽ thông báo cho Nespresso. Chuyên viên Cà phê sẽ liên hệ với bạn để lên lịch ngày giao hàng ưu tiên của bạn. Bạn sẽ bị tính phí giao hàng sau 3 lần giao
5. Xác thực nhận hàng hoá
5.1. Trách nhiệm xác thực đơn hàng và tình trạng hàng hoá: Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận thay có trách nhiệm kiểm tra và xác nhận tình trạng, số lượng hàng hoá ngay tại thời điểm nhận hàng từ NESPRESSO VIỆT NAM hoặc đơn vị vận chuyển. Bất kỳ sai sót nào về số lượng hoặc tình trạng hàng hoá cần được phản ánh ngay lập tức.
5.2. Thông báo về việc giao hàng không thành công hoặc thiếu hàng: Trong trường hợp đơn hàng không được giao, giao thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, Khách hàng phải thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hàng hóa được giao hoặc dự kiến được giao để NESPRESSO VIỆT NAM kịp thời hỗ trợ giao bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 6.6.
6. Chính sách đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
6.1. Lý do chấp nhận đổi trả
Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong các trường hợp sau đây:
a. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã: Bao gồm các trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kiểu dáng, màu sắc hoặc các đặc tính khác đã được mô tả và xác nhận trong đơn đặt hàng ban đầu.
b. Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các yếu tố khác trong đơn hàng ban đầu không phù hợp với thực tế sản phẩm nhận được, dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi và quyết định mua hàng của khách hàng.
c. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về hình thức như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bảo quản hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không tươi, bao bì không nguyên vẹn theo tiêu chuẩn hoặc các lỗi liên quan đến chất lượng và an toàn của sản phẩm khác mà NESPRESSO VIỆT NAM chịu trách nhiệm.
6.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm có khuyết điểm hoặc hư hỏng phải được chứng minh là do lỗi của NESPRESSO VIỆT NAM.
b. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh của sản phẩm để NESPRESSO VIỆT NAM kiểm tra và xác minh lỗi trước khi tiến hành xét duyệt đổi trả.
c. NESPRESSO VIỆT NAM không giới hạn thời gian đổi trả hàng. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ linh động xử lý và hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng với điều kiện hàng hóa đổi trả không rơi vào các trường hợp không chấp nhận đổi trả nêu tại Điều 6.3.
d. Khi đổi trả, sản phẩm phải được kèm theo hóa đơn mua hàng và hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo đảm.
e. Việc đổi trả chỉ được thực hiện tại cửa hàng online nơi Khách hàng đã đặt hàng, không thể đổi trả tại các cửa hàng khác của NESPRESSO VIỆT NAM.
6.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng cách.
b. Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem hoặc bị nứt mẻ, không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
c. Sản phẩm đã quá hoặc hết hạn sử dụng khi Khách hàng đến đổi hoặc trả.
d. NESPRESSO VIỆT NAM hiện chưa áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu thay đổi ý định mua hàng của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo chính sách hỗ trợ riêng được công bố tại từng thời điểm.
6.4. Thời gian thông báo hỗ trợ
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về hình thức và số lượng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, Khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý đổi, trả hoặc hoàn tiền. Với các thông báo trễ hơn, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ trả lời tùy theo tình huống cụ thể.
6.5. Quy trình xử lý đổi trả
a. Khách hàng phải thực hiện đổi trả tại đúng cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM nơi đã mua sản phẩm.
b. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng để xác minh tình trạng.
c. Tối đa từ 01 - 03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả cùng sản phẩm kèm theo, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo về việc tiếp nhận yêu cầu và tiến hành đổi trả trong vòng 01 –02 ngày làm việc tiếp theo.
d. Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
e. Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, Khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.
6.6. Chính sách hoàn tiền
a. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.
b. Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
c. Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng thanh toán nhầm số tiền, hoặc quá trình thao tác thanh toán bị lỗi (do nhân viên thao tác, do lỗi thiết bị, do đường truyền ngân hàng) khiến số tiền thanh toán bị sai.
7. Giá
7.1. Giá bán: Giá bán các sản phẩm được thể hiện chi tiết trên hoá đơn mua hàng. Giá bán có hiệu lực tại thời điểm Khách hàng đặt hàng và đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (GTGT) theo quy định của pháp luật.
7.2. Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng sẽ được tính cho tất cả các đơn hàng, ngoại trừ những đơn hàng đủ điều kiện để được miễn phí giao hàng theo chính sách của NESPRESSO VIỆT NAM.
8. Quyền của Khách hàng
8.1. Khách hàng có quyền biết và lựa chọn tuân thủ Mục II – Quy trình giao dịch của NESPRESSO VIỆT NAM.
8.2. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch và các chính sách mua bán.
8.3. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp và quyết định giao dịch dựa trên thông tin được cung cấp.
8.4. Được nhận hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng, không có khuyết tật gây nguy hiểm, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
8.5. Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, đồng thời được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
8.6. Các thông tin cá nhân của Khách hàng phải được bảo vệ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
9. Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại
Bước 1: Nespresso Việt Nam tiếp nhận phản ánh, khiếu nại từ khách hàng qua kênh Hotline 1800234506 hoặc email contact@nespresso.vn
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận xin lỗi và lắng nghe toàn bộ thông tin phản ánh từ khách hàng. Đồng thời ghi nhận thông tin khách hàng trong hệ thống của Nespresso Việt Nam bao gồm tên, số điện thoại, email
Bước 3: Phân loại phản ánh khiếu nại của khách hàng
• Nếu khiếu nại về dịch vụ hoặc sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin sản phẩm (Tên sản phẩm, ngày mua, nơi mua, hạn sử dụng). Ghi nhận hình ảnh/bằng chứng liên quan đặc biệt nếu có ảnh hưởng đến sức khỏe (ghi nhận triệu chứng). Sau đó hẹn ngày phản hồi cụ thể với khách hàng.
• Nếu khiếu nại về nhân viên hoặc dịch vụ: Nhân viên ghi nhận khi nhận tình huống khách hàng gặp phải và tại cửa hàng liên quan với thời gian cụ thể sau đó hẹn ngày phải hồi cụ thể
III. Thông tin Khách hàng
1. Thu thập thông tin
1.1. Để thực hiện giao dịch hoặc sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của NESPRESSO VIỆT NAM , Khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp các dữ liệu cá nhân cần thiết tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và phương thức giao dịch, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, số điện thoại, địa chỉ email, thông tin tài khoản và thông tin liên quan đến đơn hàng, giao dịch. Đối với thông tin thanh toán, NESPRESSO VIỆT NAM có thể sử dụng dịch vụ của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên liên quan để xử lý giao dịch trong phạm vi cần thiết và phù hợp với quy định pháp luật.
NESPRESSO VIỆT NAM chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý đã được thông báo cho Khách hàng và theo căn cứ xử lý được pháp luật cho phép. Đối với các mục đích xử lý khác với mục đích thực hiện giao dịch, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện việc lấy sự đồng ý của Khách hàng hoặc áp dụng căn cứ xử lý khác theo quy định pháp luật, tùy từng trường hợp.
1.2. Việc đăng ký làm thành viên Khách hàng thân thiết sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho Khách hàng trong quá trình mua sắm.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và cập nhật. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc tranh chấp nào phát sinh bởi thông tin sai lệch do Khách hàng cung cấp.
1.4. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng hoặc căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép. Đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc dữ liệu đó thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm và áp dụng các biện pháp bảo vệ, xử lý theo quy định pháp luật
1.5. Trong trường hợp mua hàng, truy cập website, cung cấp dữ liệu cá nhân cho NESPRESSO VIỆT NAM thông qua bất kỳ nền tảng trực tuyến, sự đồng ý Khách hàng là sự thể hiện rõ ràng, tự nguyện, thể hiện sự đồng ý của Khách hàng ủy quyền cho NESPRESSO VIỆT NAM và/hoặc Các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác hỗ trợ NESPRESSO VIỆT NAM trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch tại Điều 4.1, được NESPRESSO VIỆT NAM ủy quyền để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Sự đồng ý của Khách hàng được cung cấp bằng cách nhấp và chọn hộp Cookie nêu rõ “Tôi đồng ý cho Nespresso Việt Nam xử lý dữ liệu cá nhân của tôi theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân” hoặc các tuyên bố tương tự được hiển thị trên trang web hoặc bất kỳ nền tảng nào khác của NESPRESSO VIỆT NAM.
2. Lưu trữ và bảo mật thông tin
2.1. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết tuân thủ pháp luật Việt Nam hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và bảo mật thông tin. Thông tin cá nhân và dữ liệu giao dịch của Khách hàng sẽ được lưu trữ an toàn trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào thông qua email hoặc các kênh liên lạc không chính thức. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin cho bên thứ ba hoặc sử dụng các kênh không chính thức, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2.3. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Website. Mọi hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật và các điều khoản, chính sách áp dụng của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.4. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trước các hành vi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc xâm phạm.
2.5. NESPRESSO VIỆT NAM lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho từng mục đích xử lý và theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định. Trường hợp dữ liệu không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy định pháp luật.
3. Sử dụng thông tin Khách hàng
NESPRESSO VIỆT NAM xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng cho các mục đích cụ thể được thông báo tại Chính sách này và/hoặc tại thời điểm thu thập dữ liệu, trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng hoặc căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn trong các trường hợp sau:
3.1. Thực hiện giao hàng theo địa chỉ mà Khách hàng cung cấp.
3.2. Xử lý các đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan theo yêu cầu của Khách hàng.
3.3. Cung cấp cho Khách hàng thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ, sự kiện và các hoạt động tiếp thị của NESPRESSO VIỆT NAM thông qua các phương thức liên lạc và truyền thông mà Khách hàng đã lựa chọn hoặc đồng ý nhận, trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp.
3.4. Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho Khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của NESPRESSO VIỆT NAM và, khi được pháp luật yêu cầu hoặc Khách hàng đồng ý, phân tích lịch sử mua hàng, tương tác và sở thích của Khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
3.5. Vận hành, bảo trì và cải thiện Website và các hệ thống liên quan, bao gồm phát hiện và khắc phục lỗi, bảo đảm an toàn thông tin và duy trì hoạt động của hệ thống.
3.7. Tối ưu hóa Website, bao gồm phân tích việc sử dụng Website, cải thiện chức năng và trải nghiệm người dùng và, trong phạm vi được phép, triển khai hoạt động tiếp thị và truyền thông. Các hoạt động sử dụng cookie hoặc công nghệ theo dõi không thiết yếu được thực hiện theo cơ chế đồng ý tương ứng của Khách hàng.
3.8. Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố, bảo đảm tính liên tục của hệ thống và thực hiện các biện pháp an toàn thông tin.
3.9. Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ báo cáo, lưu trữ hồ sơ, kế toán, thuế, kiểm toán, khuyến mại và các nghĩa vụ pháp lý khác.
3.10. NESPRESSO VIỆT NAM không xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng ngoài phạm vi mục đích đã được thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của Khách hàng hoặc có căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép.
4. Chia sẻ thông tin Khách hàng
NESPRESSO VIỆT NAM cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng. NESPRESSO VIỆT NAM chỉ cung cấp hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để thực hiện các mục đích xử lý đã thông báo, bao gồm các trường hợp sau:
4.1. Các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác hỗ trợ NESPRESSO VIỆT NAM trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, bao gồm đơn vị giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, xử lý thanh toán, công nghệ thông tin, lưu trữ, chăm sóc khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác có liên quan. Việc cung cấp hoặc xử lý dữ liệu cá nhân bởi các bên này được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao và phù hợp với vai trò, thỏa thuận và yêu cầu pháp luật áp dụng. NESPRESSO VIỆT NAM áp dụng các biện pháp phù hợp để yêu cầu các bên nhận hoặc xử lý dữ liệu bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao và theo thỏa thuận, hợp đồng và/hoặc quy định pháp luật áp dụng.
4.2. Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4.3. Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Khách hàng theo từng thời điểm..
5. Sử dụng Cookies
5.1. NESPRESSO VIỆT NAM có thể thu thập một số thông tin tự động qua cookies và nhật ký máy chủ khi Khách hàng truy cập vào website và lựa chọn loại cookie đồng ý sử dụng (cookie thiết yếu được sử dụng mặc định để vận hành Website; các loại cookie khác như cookie
phân tích, quảng cáo chỉ được kích hoạt khi Khách hàng đồng ý), bao gồm thông tin về cách sử dụng dịch vụ, ngôn ngữ, trình duyệt và địa chỉ IP.
5.2. Cookies giúp NESPRESSO VIỆT NAM nhận diện Khách hàng, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và xử lý các sự cố, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
5.3. Khách hàng có thể từ chối cookies không thiết yếu thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý cookie trên Website mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các chức năng cơ bản của Website; tuy nhiên, việc từ chối này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của Khách hàng khi sử dụng các tiện ích cá nhân hóa (nếu có) trên Website.
6. Quyền lợi của Khách hàng
Khách Hàng, với tư cách là chủ thể dữ liệu, có các quyền sau đây theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025:
a. Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
b. Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;
c. Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình;
d. Quyền rút lại sự đồng ý đã cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;
đ. Quyền yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
e. Quyền hạn chế hoặc yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân;
g. Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ, sử dụng dữ liệu vào mục đích quảng cáo, tiếp thị;
h. Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật;
i. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;
k. Quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.
Khách hàng có thể thực hiện các quyền nêu trên bằng một trong các hình thức sau:
a. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách hàng, trong phạm vi chức năng Website cho phép. b. Gọi điện thoại đến tổng đài hotline 1800 234 506 hoặc email contact@nespresso.vn để yêu cầu NESPRESSO VIỆT NAM để yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm yêu cầu truy cập, cung cấp, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc rút lại sự đồng ý, tùy thuộc vào quyền được pháp luật áp dụng.
NESPRESSO VIỆT NAM có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính của người yêu cầu trước khi thực hiện yêu cầu.
c. NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn theo quy định của pháp luật; trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo rõ lý do cho Khách hàng.
IV. Bảo vệ dữ liệu cá nhân Khách hàng
1. Mục đích và phạm vi thu thập dữ liệu
1.1. Dữ liệu cá nhân được thu thập trên trang Web https://nespresso.vn/ có thể bao gồm họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, giới tính, quốc tịch, địa chỉ giao hàng, thông tin tài khoản, thông tin liên quan đến đơn hàng và giao dịch, ngày sinh khi cần thiết để xác minh độ tuổi, thực hiện chương trình thành viên hoặc đáp ứng yêu cầu pháp luật. Dữ liệu được thu thập và xử lý tùy thuộc vào sản phẩm, dịch vụ và mục đích cụ thể, bao gồm thực hiện giao dịch, giao nhận hàng hóa, quản lý tài khoản, thực hiện nghĩa vụ pháp lý, quản lý chương trình khách hàng thân thiết và các hoạt động tiếp thị hoặc cá nhân hóa khi có căn cứ xử lý phù hợp theo quy định pháp luật
1.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư liên lạc của mình. Trong trường hợp xảy ra hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, Khách hàng cần thông báo ngay cho NESPRESSO VIỆT NAM để có biện pháp xử lý kịp thời.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
2.1 Thông tin cá nhân của Khách hàng được sử dụng để:
a. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu.
b. Gửi thông báo về giao dịch và các hoạt động liên quan giữa Khách hàng và website.
c. Ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản hoặc gian lận.
d. Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
2.2. Theo quy định của pháp luật, NESPRESSO VIỆT NAM có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp và trong phạm vi pháp luật cho phép.
2.3. NESPRESSO VIỆT NAM không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
3. Thời hạn lưu trữ thông tin
3.1. Dữ liệu cá nhân của Khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích xử lý tương ứng hoặc trong thời hạn pháp luật yêu cầu, bao gồm các thời hạn lưu trữ áp dụng đối với chứng từ kế toán, hóa đơn và hồ sơ giao dịch.
3.2. Sau khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, hoặc khi Khách hàng rút lại sự đồng ý/yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khi tài khoản không còn giá trị sử dụng do thông tin đăng ký được xác định là giả mạo, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và xem xét nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ dữ liệu theo quy định về kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch và các nghĩa vụ pháp lý khác. Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý, trong trường hợp pháp luật có quy định. Trường hợp không thể xóa, hủy dữ liệu vì lý do chính đáng, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo để Khách hàng được biết.
4. Những người hoặc tổ chức được phép truy cập dữ liệu
Dữ liệu cá nhân của Khách hàng chỉ được truy cập và xử lý trong phạm vi cần thiết cho các mục đích đã được thông báo. Các chủ thể có thể được phép truy cập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân bao gồm nhân sự có thẩm quyền của NESPRESSO VIỆT NAM, các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác hỗ trợ NESPRESSO VIỆT NAM thực hiện giao dịch và cung cấp sản phẩm, dịch vụ, và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu hoặc cho phép. Việc truy cập nội bộ đối với dữ liệu cá nhân của Khách hàng chỉ được cấp cho nhân sự có nhiệm vụ liên quan và phải tuân thủ các quy định bảo mật nội bộ của NESPRESSO VIỆT NAM.
5. Phương tiện và công cụ để người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ.
5.1. Khách hàng có thể đăng nhập tài khoản của mình để kiểm tra và điều chỉnh thông tin cá nhân, hoặc gửi yêu cầu đến NESPRESSO VIỆT NAM để được hỗ trợ kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc xóa bỏ thông tin.
5.2. Trong trường hợp Khách hàng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình đã bị truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý trái quy định, Khách hàng có thể liên hệ NESPRESSO VIỆT NAM thông qua hotline 1800 234 506 hoặc email contact@nespresso.vn. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân Khách hàng
6.1. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy hoại trái phép. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó hoặc căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép.
6.2. NESPRESSO VIỆT NAM không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi mục đích xử lý đã được thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của Khách hàng hoặc pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu giao dịch trực tuyến, thông tin hóa đơn, chứng từ điện tử và các dữ liệu khác được lưu trữ trong hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM khỏi nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy hoại trái phép.
V. Bảo vệ quyền lợi của các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương
1.1 NESPRESSO VIỆT NAM tuân thủ đầy đủ các quy định về bảo vệ quyền lợi của nhóm Khách hàng dễ bị tổn thương theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, bao gồm:
a. Người cao tuổi.
b. Người khuyết tật.
c. Trẻ em.
d. Nguời dân tộc thiểu số và người sống ở vùng có điều kiện kinh tế khó khăn.
e. Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
f. Người mắc bệnh hiểm nghèo.
g. Thành viên hộ nghèo.
1.2. Chính sách ưu tiên của chúng tôi đối với các nhóm Khách hàng dễ bị tổn thương:
a. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của nhóm Khách hàng này với ưu tiên cao nhất.
b. Không từ chối giải quyết khiếu nại dựa trên sự khác biệt về tiếng nói, phong tục, hay các yếu tố khác.
c. Nhân viên không kỳ thị hay lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương của Khách hàng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của họ.
d. Không chuyển khiếu nại cho bên thứ ba giải quyết, trừ khi bên thứ ba đó có trách nhiệm liên quan. Trong trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và căn cứ pháp lý liên quan.
VI. Chính sách áp dụng cho các Khách hàng đồng ý tham gia Chương trình Thành viên
1. Đăng ký tham gia Chương trình
1.1. Khách hàng có thể tự nguyện đăng ký tham gia Chương trình Thành viên của NESPRESSO VIỆT NAM thông qua Website hoặc trực tiếp tại các cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.2. Mỗi Khách hàng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản Thành viên. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và tham gia Chương trình.
1.3. Việc tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện và không phải là điều kiện bắt buộc để Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của NESPRESSO VIỆT NAM.
2. Tài khoản Thành viên và lịch sử giao dịch
2.1. Tài khoản Thành viên được sử dụng để ghi nhận thông tin Thành viên, lịch sử mua hàng, giao dịch, điểm thưởng, hạng Thành viên và các quyền lợi liên quan theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
2.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có sai lệch về thông tin, lịch sử giao dịch, điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên.
3. Điểm thưởng và hạng Thành viên
3.1. Thành viên có thể được tích lũy điểm thưởng và xếp hạng Thành viên dựa trên các điều kiện do NESPRESSO VIỆT NAM công bố tại từng thời điểm.
3.2. Cách thức ghi nhận điểm, tỷ lệ tích điểm, điều kiện xếp hạng, duy trì hoặc thay đổi hạng Thành viên và các giao dịch đủ điều kiện sẽ được quy định tại thể lệ chi tiết của Chương trình Thành viên.
3.3. Điểm thưởng có thời hạn sử dụng. Thời hạn sử dụng, thời điểm hết hạn và nguyên tắc xử lý điểm hết hạn sẽ được NESPRESSO VIỆT NAM thông báo theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
3.4. Điểm thưởng và hạng Thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng hoặc chuyển giao giữa các tài khoản, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác
4. Quyền lợi Thành viên
4.1. Tùy theo hạng Thành viên và chính sách áp dụng tại từng thời điểm, Thành viên có thể được hưởng các quyền lợi, ưu đãi, quà tặng vào các dịp đặc biệt, chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện hoặc các quyền lợi khác do NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
4.2. Mỗi quyền lợi hoặc ưu đãi có thể đi kèm điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi sử dụng.
4.3. Quyền lợi Thành viên không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được quy định cụ thể trong từng chương trình.
5. Điều chỉnh điểm thưởng, hạng và quyền lợi
5.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi điểm thưởng, quyền lợi hoặc hạng Thành viên trong trường hợp phát hiện sai sót kỹ thuật, giao dịch bị hủy hoặc hoàn trả, ghi nhận nhầm, gian lận, lạm dụng Chương trình hoặc hành vi vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.
5.2. Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên, dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ là căn cứ để kiểm tra và xử lý, trừ trường hợp Khách hàng cung cấp được tài liệu chứng minh khác phù hợp.
6. Tạm khóa hoặc chấm dứt tư cách Thành viên
6.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:
a. Thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo;
b. Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng điểm thưởng, ưu đãi hay quyền lợi Thành viên;
c. Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện hoặc thể lệ của Chương trình Thành viên;
d. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
6.2. Tùy theo tính chất của từng trường hợp, điểm thưởng, hạng và quyền lợi chưa sử dụng có thể bị tạm ngừng, điều chỉnh hoặc hủy bỏ theo chính sách của Chương trình và quy định pháp luật áp dụng.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo hoặc cần áp dụng biện pháp ngay để ngăn ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống.
7. Rút khỏi Chương trình
7.1. Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt tư cách Thành viên bằng cách liên hệ hotline 1800 234 506, email contact@nespresso.vnhoặc thông qua các phương thức khác được NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
7.2. Khi tài khoản Thành viên bị chấm dứt theo yêu cầu của Khách hàng, điểm thưởng, hạng và các quyền lợi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.
7.3. Việc chấm dứt tư cách Thành viên, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của NESPRESSO VIỆT NAM và quy định pháp luật áp dụng. Các dữ liệu cần thiết cho mục đích kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời hạn theo quy định pháp luật.
8. Thay đổi hoặc chấm dứt Chương trình
8.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Thành viên theo từng thời điểm.
8.2. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên sẽ được thông báo trên Website hoặc thông qua phương thức liên lạc phù hợp trước khi áp dụng, theo quy định pháp luật.
8.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc quyền lợi Thành viên sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc và chấp thuận nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép
VII. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện
NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Điều khoản và Điều kiện cập nhật trên Website. Theo đó, NESPRESSO VIỆT NAM khuyến nghị Khách hàng nên truy cập và kiểm tra Website thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng sau khi có các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản và Điều kiện này được xem là biểu thị sự chấp nhận các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh đó.
VIII. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây (thông tin này có thể được thay đổi tùy từng thời điểm):
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
Địa chỉ: 41 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tổng đài: 1800 234 506 Email: contact@nespresso.vn
Phiên bản được cập nhật và ban hành lần thứ 3, có hiệu lực vào ngày 21 tháng 10 năm 2026.
Bước 2: Sau khi hoàn tất việc lựa chọn sản phẩm, Khách hàng cần kiểm tra kỹ lưỡng giá cả, số lượng và thông tin sản phẩm trong giỏ hàng trước khi tiếp tục. Sau đó, Khách hàng nhấp vào nút "Xử lý để kiểm tra" để tiến hành thanh toán.
Bước 3: Khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết cho đơn đặt hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ giao hàng, thời gian giao hàng mong muốn, lưu ý cho đơn hàng (nếu có) và thông tin liên hệ.
Bước 4: Khách hàng lựa chọn Phương thức vận chuyển, Phương thức thanh toán, Thông tin xuất hóa đơn (nếu có), sử dụng phiếu mua hàng và mã giảm giá (nếu có) và chọn ô “Tôi đã xem và đồng ý các Điều khoản & điều kiện.”.
Bước 5: Sau khi kiểm lại toàn bộ thông tin đơn hàng, Khách hàng ấn nút “Đặt hàng”. Nespresso Việt Nam sẽ gửi cho Khách hàng tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng qua địa chỉ email mà khách hàng đã đăng ký.
Bước 6: Sau khi tiếp nhân đơn hàng, Nespresso Việt Nam sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.
Bước 7: Nespresso Việt Nam giao hàng đến khách hàng thông qua đơn vị vận chuyển.
Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, Nespresso Việt Nam sẽ xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.
2.2. Thanh toán bằng Tiền mặt cho đơn hàng trực truyến chỉ áp dụng tại Việt Nam. Quý khách vui lòng chuẩn bị số tiền của đơn hàng cho việc thanh toán khi nhận hàng.
2.3. Chuyển khoản: Hướng dẫn thanh toán sẽ được cung cấp sau mỗi đơn hàng. Thanh toán phải được hoàn thành trong vòng 3 ngày kể từ ngày đặt hàng. Nespresso sẽ xác nhận trong vòng 24 giờ trước khi đặt hàng được xử lý.
3.2. Miễn phí giao hàng: Nespresso Việt Nam có thể áp dụng chính sách miễn phí giao hàng theo từng thời kỳ. Điều kiện miễn phí giao hàng sẽ được công bố trên Website tại thời điểm đặt hàng.
3.3. Phí vận chuyển: Nespresso Việt Nam sẽ tính phí vận chuyển tùy theo khu vực & được hiển thị rõ ràng trên thông tin đơn hàng.
3.4. Hủy đơn hàngQuý khách vui lòng liên hệ tổng đài qua Hotline: 1800 234 506 để được hỗ trợ hủy hàng.
4.2 Đối với khu vực ngoại thành TP. Hồ Chí Minh: trong vòng 3-5 ngày làm việc sau khi đơn hàng đã được xác nhận
Nếu không có ai để nhận lệnh khi giao hàng, người chuyển phát nhanh sẽ thông báo cho Nespresso. Chuyên viên Cà phê sẽ liên hệ với bạn để lên lịch ngày giao hàng ưu tiên của bạn. Bạn sẽ bị tính phí giao hàng sau 3 lần giao
5.2. Thông báo về việc giao hàng không thành công hoặc thiếu hàng: Trong trường hợp đơn hàng không được giao, giao thiếu hoặc thất lạc hàng hóa, Khách hàng phải thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm hàng hóa được giao hoặc dự kiến được giao để NESPRESSO VIỆT NAM kịp thời hỗ trợ giao bổ sung hàng hoặc hoàn tiền theo quy định tại Điều 6.6.
Việc đổi trả sản phẩm chỉ áp dụng trong các trường hợp sau đây:
a. Sản phẩm giao không đúng mẫu mã: Bao gồm các trường hợp sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, kiểu dáng, màu sắc hoặc các đặc tính khác đã được mô tả và xác nhận trong đơn đặt hàng ban đầu.
b. Sai lệch thông tin sản phẩm: Thông tin về thành phần, hướng dẫn sử dụng, hạn sử dụng hoặc các yếu tố khác trong đơn hàng ban đầu không phù hợp với thực tế sản phẩm nhận được, dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi và quyết định mua hàng của khách hàng.
c. Sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm có khuyết tật về hình thức như biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ hoặc các lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, bảo quản hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, không tươi, bao bì không nguyên vẹn theo tiêu chuẩn hoặc các lỗi liên quan đến chất lượng và an toàn của sản phẩm khác mà NESPRESSO VIỆT NAM chịu trách nhiệm.
6.2. Điều kiện chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm có khuyết điểm hoặc hư hỏng phải được chứng minh là do lỗi của NESPRESSO VIỆT NAM.
b. Khách hàng cần cung cấp hình ảnh của sản phẩm để NESPRESSO VIỆT NAM kiểm tra và xác minh lỗi trước khi tiến hành xét duyệt đổi trả.
c. NESPRESSO VIỆT NAM không giới hạn thời gian đổi trả hàng. Tuy nhiên, tùy từng trường hợp, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ linh động xử lý và hỗ trợ tốt nhất cho Khách hàng với điều kiện hàng hóa đổi trả không rơi vào các trường hợp không chấp nhận đổi trả nêu tại Điều 6.3.
d. Khi đổi trả, sản phẩm phải được kèm theo hóa đơn mua hàng và hàng hóa chưa qua sử dụng, còn nguyên tem bảo đảm.
e. Việc đổi trả chỉ được thực hiện tại cửa hàng online nơi Khách hàng đã đặt hàng, không thể đổi trả tại các cửa hàng khác của NESPRESSO VIỆT NAM.
6.3. Các trường hợp không chấp nhận đổi trả
a. Sản phẩm hư hỏng do Khách hàng bảo quản không đúng cách.
b. Sản phẩm đã bị bóc nhãn tem hoặc bị nứt mẻ, không còn giữ nguyên hình thái ban đầu.
c. Sản phẩm đã quá hoặc hết hạn sử dụng khi Khách hàng đến đổi hoặc trả.
d. NESPRESSO VIỆT NAM hiện chưa áp dụng chính sách đổi trả theo nhu cầu thay đổi ý định mua hàng của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo chính sách hỗ trợ riêng được công bố tại từng thời điểm.
6.4. Thời gian thông báo hỗ trợKhách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm về hình thức và số lượng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sai sót, Khách hàng có quyền từ chối nhận và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM trong vòng 24 giờ để được hỗ trợ xử lý đổi, trả hoặc hoàn tiền. Với các thông báo trễ hơn, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ trả lời tùy theo tình huống cụ thể.
6.5. Quy trình xử lý đổi trả
a. Khách hàng phải thực hiện đổi trả tại đúng cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM nơi đã mua sản phẩm.
b. Khách hàng có thể trực tiếp mang sản phẩm tới cửa hàng để xác minh tình trạng.
c. Tối đa từ 01 - 03 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được yêu cầu đổi trả cùng sản phẩm kèm theo, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo về việc tiếp nhận yêu cầu và tiến hành đổi trả trong vòng 01 –02 ngày làm việc tiếp theo.
d. Sản phẩm đổi sẽ là sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.
e. Nếu sản phẩm được chấp nhận cho đổi trả, Khách hàng vui lòng đặt một đơn hàng mới trên website với sản phẩm cần đổi và tiến hành thanh toán.
6.6. Chính sách hoàn tiền
a. Thời gian xử lý hoàn tiền (nếu có) tuỳ thuộc vào thời gian xử lý của đơn vị cổng thanh toán và ngân hàng thanh toán. Thông thường sẽ kéo dài từ 5-7 ngày làm việc, hoặc lên đến 45 ngày làm việc tuỳ vào thẻ thanh toán nội địa hay quốc tế, và tính từ ngày nhận được yêu cầu của Khách hàng.
b. Trường hợp hoàn tiền vào thẻ ngân hàng nước ngoài, tỷ giá và phí có thể được áp dụng tại thời điểm hoàn tiền và theo quy định của ngân hàng.
c. Khách hàng nhận được khoản hoàn tiền trong trường hợp Khách hàng thanh toán nhầm số tiền, hoặc quá trình thao tác thanh toán bị lỗi (do nhân viên thao tác, do lỗi thiết bị, do đường truyền ngân hàng) khiến số tiền thanh toán bị sai.
7.2. Chi phí giao hàng: Chi phí giao hàng sẽ được tính cho tất cả các đơn hàng, ngoại trừ những đơn hàng đủ điều kiện để được miễn phí giao hàng theo chính sách của NESPRESSO VIỆT NAM.
8.2. Khách hàng có quyền được cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá cả, điều kiện giao dịch và các chính sách mua bán.
8.3. Khách hàng có quyền tự do lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp và quyết định giao dịch dựa trên thông tin được cung cấp.
8.4. Được nhận hàng hóa, dịch vụ đúng chất lượng, không có khuyết tật gây nguy hiểm, ảnh hưởng xấu đến sức khỏe và quyền lợi của người tiêu dùng.
8.5. Khách hàng có quyền phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường thiệt hại trong trường hợp quyền lợi bị xâm phạm, đồng thời được hỗ trợ giải quyết tranh chấp.
8.6. Các thông tin cá nhân của Khách hàng phải được bảo vệ an toàn, chỉ sử dụng cho mục đích giao dịch và không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.
Bước 2: Nhân viên tiếp nhận xin lỗi và lắng nghe toàn bộ thông tin phản ánh từ khách hàng. Đồng thời ghi nhận thông tin khách hàng trong hệ thống của Nespresso Việt Nam bao gồm tên, số điện thoại, email
Bước 3: Phân loại phản ánh khiếu nại của khách hàng
• Nếu khiếu nại về dịch vụ hoặc sản phẩm: Nhân viên chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin sản phẩm (Tên sản phẩm, ngày mua, nơi mua, hạn sử dụng). Ghi nhận hình ảnh/bằng chứng liên quan đặc biệt nếu có ảnh hưởng đến sức khỏe (ghi nhận triệu chứng). Sau đó hẹn ngày phản hồi cụ thể với khách hàng.
• Nếu khiếu nại về nhân viên hoặc dịch vụ: Nhân viên ghi nhận khi nhận tình huống khách hàng gặp phải và tại cửa hàng liên quan với thời gian cụ thể sau đó hẹn ngày phải hồi cụ thể
NESPRESSO VIỆT NAM chỉ thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý đã được thông báo cho Khách hàng và theo căn cứ xử lý được pháp luật cho phép. Đối với các mục đích xử lý khác với mục đích thực hiện giao dịch, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp thông tin cần thiết và thực hiện việc lấy sự đồng ý của Khách hàng hoặc áp dụng căn cứ xử lý khác theo quy định pháp luật, tùy từng trường hợp.
1.2. Việc đăng ký làm thành viên Khách hàng thân thiết sẽ mang lại nhiều lợi ích hơn cho Khách hàng trong quá trình mua sắm.
1.3. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo rằng mọi thông tin cung cấp là đầy đủ, chính xác và cập nhật. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát hoặc tranh chấp nào phát sinh bởi thông tin sai lệch do Khách hàng cung cấp.
1.4. Việc xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng được thực hiện trên cơ sở sự đồng ý của Khách hàng hoặc căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép. Đối với dữ liệu cá nhân nhạy cảm, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc dữ liệu đó thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm và áp dụng các biện pháp bảo vệ, xử lý theo quy định pháp luật
1.5. Trong trường hợp mua hàng, truy cập website, cung cấp dữ liệu cá nhân cho NESPRESSO VIỆT NAM thông qua bất kỳ nền tảng trực tuyến, sự đồng ý Khách hàng là sự thể hiện rõ ràng, tự nguyện, thể hiện sự đồng ý của Khách hàng ủy quyền cho NESPRESSO VIỆT NAM và/hoặc Các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác hỗ trợ NESPRESSO VIỆT NAM trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch tại Điều 4.1, được NESPRESSO VIỆT NAM ủy quyền để xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng. Sự đồng ý của Khách hàng được cung cấp bằng cách nhấp và chọn hộp Cookie nêu rõ “Tôi đồng ý cho Nespresso Việt Nam xử lý dữ liệu cá nhân của tôi theo chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân” hoặc các tuyên bố tương tự được hiển thị trên trang web hoặc bất kỳ nền tảng nào khác của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.2. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Khách hàng không nên cung cấp thông tin thanh toán hoặc thông tin tài khoản cho bất kỳ bên thứ ba nào thông qua email hoặc các kênh liên lạc không chính thức. NESPRESSO VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh từ việc Khách hàng tự nguyện cung cấp thông tin cho bên thứ ba hoặc sử dụng các kênh không chính thức, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
2.3. Khách hàng tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Website. Mọi hành vi vi phạm có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật và các điều khoản, chính sách áp dụng của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.4. NESPRESSO VIỆT NAM cam kết áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng trước các hành vi truy cập trái phép, mất mát, rò rỉ hoặc xâm phạm.
2.5. NESPRESSO VIỆT NAM lưu trữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết cho từng mục đích xử lý và theo thời hạn lưu trữ do pháp luật quy định. Trường hợp dữ liệu không còn cần thiết và không thuộc trường hợp phải tiếp tục lưu trữ, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thực hiện xóa, hủy hoặc ẩn danh hóa dữ liệu theo quy định pháp luật.
3.1. Thực hiện giao hàng theo địa chỉ mà Khách hàng cung cấp.
3.2. Xử lý các đơn hàng và giải quyết các vấn đề liên quan theo yêu cầu của Khách hàng.
3.3. Cung cấp cho Khách hàng thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi, sản phẩm, dịch vụ, sự kiện và các hoạt động tiếp thị của NESPRESSO VIỆT NAM thông qua các phương thức liên lạc và truyền thông mà Khách hàng đã lựa chọn hoặc đồng ý nhận, trong phạm vi pháp luật cho phép. Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin tiếp thị theo hướng dẫn được NESPRESSO VIỆT NAM cung cấp.
3.4. Cung cấp các dịch vụ, tiện ích cho Khách hàng, giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ mới của NESPRESSO VIỆT NAM và, khi được pháp luật yêu cầu hoặc Khách hàng đồng ý, phân tích lịch sử mua hàng, tương tác và sở thích của Khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và đề xuất sản phẩm, dịch vụ phù hợp.
3.5. Vận hành, bảo trì và cải thiện Website và các hệ thống liên quan, bao gồm phát hiện và khắc phục lỗi, bảo đảm an toàn thông tin và duy trì hoạt động của hệ thống.
3.7. Tối ưu hóa Website, bao gồm phân tích việc sử dụng Website, cải thiện chức năng và trải nghiệm người dùng và, trong phạm vi được phép, triển khai hoạt động tiếp thị và truyền thông. Các hoạt động sử dụng cookie hoặc công nghệ theo dõi không thiết yếu được thực hiện theo cơ chế đồng ý tương ứng của Khách hàng.
3.8. Lưu trữ, quản lý, dự phòng cho việc phục hồi sự cố, bảo đảm tính liên tục của hệ thống và thực hiện các biện pháp an toàn thông tin.
3.9. Tuân thủ các quy định của pháp luật, yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn nghĩa vụ báo cáo, lưu trữ hồ sơ, kế toán, thuế, kiểm toán, khuyến mại và các nghĩa vụ pháp lý khác.
3.10. NESPRESSO VIỆT NAM không xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng ngoài phạm vi mục đích đã được thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của Khách hàng hoặc có căn cứ xử lý khác được pháp luật cho phép.
4.1. Các nhà cung cấp dịch vụ và đối tác hỗ trợ NESPRESSO VIỆT NAM trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ và thực hiện giao dịch, bao gồm đơn vị giao hàng, nhà cung cấp dịch vụ tin nhắn, xử lý thanh toán, công nghệ thông tin, lưu trữ, chăm sóc khách hàng và các nhà cung cấp dịch vụ khác có liên quan. Việc cung cấp hoặc xử lý dữ liệu cá nhân bởi các bên này được thực hiện trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao và phù hợp với vai trò, thỏa thuận và yêu cầu pháp luật áp dụng. NESPRESSO VIỆT NAM áp dụng các biện pháp phù hợp để yêu cầu các bên nhận hoặc xử lý dữ liệu bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Các bên này chỉ được xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết cho mục đích được giao và theo thỏa thuận, hợp đồng và/hoặc quy định pháp luật áp dụng.
4.2. Khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4.3. Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Khách hàng theo từng thời điểm..
phân tích, quảng cáo chỉ được kích hoạt khi Khách hàng đồng ý), bao gồm thông tin về cách sử dụng dịch vụ, ngôn ngữ, trình duyệt và địa chỉ IP.
5.2. Cookies giúp NESPRESSO VIỆT NAM nhận diện Khách hàng, ghi nhớ tùy chọn cá nhân và xử lý các sự cố, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm.
5.3. Khách hàng có thể từ chối cookies không thiết yếu thông qua trình duyệt hoặc công cụ quản lý cookie trên Website mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng các chức năng cơ bản của Website; tuy nhiên, việc từ chối này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của Khách hàng khi sử dụng các tiện ích cá nhân hóa (nếu có) trên Website.
a. Quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình;
b. Quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;
c. Quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình;
d. Quyền rút lại sự đồng ý đã cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;
đ. Quyền yêu cầu cung cấp, chỉnh sửa, xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
e. Quyền hạn chế hoặc yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân;
g. Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ, sử dụng dữ liệu vào mục đích quảng cáo, tiếp thị;
h. Quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện theo quy định của pháp luật;
i. Quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật khi xảy ra vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;
k. Quyền yêu cầu cơ quan, tổ chức có thẩm quyền thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.
a. Đăng nhập vào trang quản lý thông tin Khách Hàng, tự chỉnh sửa lại hoặc xóa thông tin của Khách hàng, trong phạm vi chức năng Website cho phép. b. Gọi điện thoại đến tổng đài hotline 1800 234 506 hoặc email contact@nespresso.vn để yêu cầu NESPRESSO VIỆT NAM để yêu cầu thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân, bao gồm yêu cầu truy cập, cung cấp, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý hoặc rút lại sự đồng ý, tùy thuộc vào quyền được pháp luật áp dụng.
NESPRESSO VIỆT NAM có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh danh tính của người yêu cầu trước khi thực hiện yêu cầu.
c. NESPRESSO VIỆT NAM có trách nhiệm tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của Khách hàng trong thời hạn theo quy định của pháp luật; trường hợp không thể đáp ứng yêu cầu, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo rõ lý do cho Khách hàng.
1.2. Khách hàng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và hộp thư liên lạc của mình. Trong trường hợp xảy ra hành vi sử dụng trái phép hoặc vi phạm bảo mật, Khách hàng cần thông báo ngay cho NESPRESSO VIỆT NAM để có biện pháp xử lý kịp thời.
a. Cung cấp sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu.
b. Gửi thông báo về giao dịch và các hoạt động liên quan giữa Khách hàng và website.
c. Ngăn chặn các hành vi phá hoại tài khoản hoặc gian lận.
d. Liên hệ để giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.
2.2. Theo quy định của pháp luật, NESPRESSO VIỆT NAM có nghĩa vụ cung cấp thông tin cá nhân của Khách hàng cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp và trong phạm vi pháp luật cho phép.2.3. NESPRESSO VIỆT NAM không sử dụng dữ liệu cá nhân cho mục đích khác với mục đích đã thông báo, trừ trường hợp pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
3.2. Sau khi mục đích xử lý dữ liệu đã hoàn thành, hoặc khi Khách hàng rút lại sự đồng ý/yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc khi tài khoản không còn giá trị sử dụng do thông tin đăng ký được xác định là giả mạo, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ xử lý yêu cầu theo quy định pháp luật và xem xét nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ dữ liệu theo quy định về kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch và các nghĩa vụ pháp lý khác. Việc rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý, trong trường hợp pháp luật có quy định. Trường hợp không thể xóa, hủy dữ liệu vì lý do chính đáng, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo để Khách hàng được biết.
5.2. Trong trường hợp Khách hàng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình đã bị truy cập, sử dụng, tiết lộ hoặc xử lý trái quy định, Khách hàng có thể liên hệ NESPRESSO VIỆT NAM thông qua hotline 1800 234 506 hoặc email contact@nespresso.vn. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật áp dụng
6.2. NESPRESSO VIỆT NAM không sử dụng, chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi mục đích xử lý đã được thông báo, trừ trường hợp có sự đồng ý của Khách hàng hoặc pháp luật cho phép hoặc yêu cầu.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu giao dịch trực tuyến, thông tin hóa đơn, chứng từ điện tử và các dữ liệu khác được lưu trữ trong hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM khỏi nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi, tiết lộ hoặc hủy hoại trái phép.
b. Người khuyết tật.
c. Trẻ em.
d. Nguời dân tộc thiểu số và người sống ở vùng có điều kiện kinh tế khó khăn.
e. Phụ nữ mang thai hoặc nuôi con dưới 36 tháng tuổi.
f. Người mắc bệnh hiểm nghèo.
g. Thành viên hộ nghèo.
1.2. Chính sách ưu tiên của chúng tôi đối với các nhóm Khách hàng dễ bị tổn thương:
a. Tiếp nhận và xử lý khiếu nại, phản ánh của nhóm Khách hàng này với ưu tiên cao nhất.
b. Không từ chối giải quyết khiếu nại dựa trên sự khác biệt về tiếng nói, phong tục, hay các yếu tố khác.
c. Nhân viên không kỳ thị hay lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương của Khách hàng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của họ.
d. Không chuyển khiếu nại cho bên thứ ba giải quyết, trừ khi bên thứ ba đó có trách nhiệm liên quan. Trong trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và căn cứ pháp lý liên quan.
VI. Chính sách áp dụng cho các Khách hàng đồng ý tham gia Chương trình Thành viên
1. Đăng ký tham gia Chương trình
1.1. Khách hàng có thể tự nguyện đăng ký tham gia Chương trình Thành viên của NESPRESSO VIỆT NAM thông qua Website hoặc trực tiếp tại các cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.2. Mỗi Khách hàng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản Thành viên. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và tham gia Chương trình.
1.3. Việc tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện và không phải là điều kiện bắt buộc để Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của NESPRESSO VIỆT NAM.
2. Tài khoản Thành viên và lịch sử giao dịch
2.1. Tài khoản Thành viên được sử dụng để ghi nhận thông tin Thành viên, lịch sử mua hàng, giao dịch, điểm thưởng, hạng Thành viên và các quyền lợi liên quan theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
2.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có sai lệch về thông tin, lịch sử giao dịch, điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên.
3. Điểm thưởng và hạng Thành viên
3.1. Thành viên có thể được tích lũy điểm thưởng và xếp hạng Thành viên dựa trên các điều kiện do NESPRESSO VIỆT NAM công bố tại từng thời điểm.
3.2. Cách thức ghi nhận điểm, tỷ lệ tích điểm, điều kiện xếp hạng, duy trì hoặc thay đổi hạng Thành viên và các giao dịch đủ điều kiện sẽ được quy định tại thể lệ chi tiết của Chương trình Thành viên.
3.3. Điểm thưởng có thời hạn sử dụng. Thời hạn sử dụng, thời điểm hết hạn và nguyên tắc xử lý điểm hết hạn sẽ được NESPRESSO VIỆT NAM thông báo theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
3.4. Điểm thưởng và hạng Thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng hoặc chuyển giao giữa các tài khoản, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác
4. Quyền lợi Thành viên
4.1. Tùy theo hạng Thành viên và chính sách áp dụng tại từng thời điểm, Thành viên có thể được hưởng các quyền lợi, ưu đãi, quà tặng vào các dịp đặc biệt, chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện hoặc các quyền lợi khác do NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
4.2. Mỗi quyền lợi hoặc ưu đãi có thể đi kèm điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi sử dụng.
4.3. Quyền lợi Thành viên không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được quy định cụ thể trong từng chương trình.
5. Điều chỉnh điểm thưởng, hạng và quyền lợi
5.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi điểm thưởng, quyền lợi hoặc hạng Thành viên trong trường hợp phát hiện sai sót kỹ thuật, giao dịch bị hủy hoặc hoàn trả, ghi nhận nhầm, gian lận, lạm dụng Chương trình hoặc hành vi vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.
5.2. Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên, dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ là căn cứ để kiểm tra và xử lý, trừ trường hợp Khách hàng cung cấp được tài liệu chứng minh khác phù hợp.
6. Tạm khóa hoặc chấm dứt tư cách Thành viên
6.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:
a. Thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo;
b. Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng điểm thưởng, ưu đãi hay quyền lợi Thành viên;
c. Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện hoặc thể lệ của Chương trình Thành viên;
d. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
6.2. Tùy theo tính chất của từng trường hợp, điểm thưởng, hạng và quyền lợi chưa sử dụng có thể bị tạm ngừng, điều chỉnh hoặc hủy bỏ theo chính sách của Chương trình và quy định pháp luật áp dụng.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo hoặc cần áp dụng biện pháp ngay để ngăn ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống.
7. Rút khỏi Chương trình
7.1. Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt tư cách Thành viên bằng cách liên hệ hotline 1800 234 506, email contact@nespresso.vnhoặc thông qua các phương thức khác được NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
7.2. Khi tài khoản Thành viên bị chấm dứt theo yêu cầu của Khách hàng, điểm thưởng, hạng và các quyền lợi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.
7.3. Việc chấm dứt tư cách Thành viên, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của NESPRESSO VIỆT NAM và quy định pháp luật áp dụng. Các dữ liệu cần thiết cho mục đích kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời hạn theo quy định pháp luật.
8. Thay đổi hoặc chấm dứt Chương trình
8.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Thành viên theo từng thời điểm.
8.2. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên sẽ được thông báo trên Website hoặc thông qua phương thức liên lạc phù hợp trước khi áp dụng, theo quy định pháp luật.
8.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc quyền lợi Thành viên sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc và chấp thuận nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép
VII. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện
NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Điều khoản và Điều kiện cập nhật trên Website. Theo đó, NESPRESSO VIỆT NAM khuyến nghị Khách hàng nên truy cập và kiểm tra Website thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng sau khi có các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản và Điều kiện này được xem là biểu thị sự chấp nhận các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh đó.
VIII. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây (thông tin này có thể được thay đổi tùy từng thời điểm):
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
Địa chỉ: 41 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tổng đài: 1800 234 506 Email: contact@nespresso.vn
Phiên bản được cập nhật và ban hành lần thứ 3, có hiệu lực vào ngày 21 tháng 10 năm 2026.
b. Không từ chối giải quyết khiếu nại dựa trên sự khác biệt về tiếng nói, phong tục, hay các yếu tố khác.
c. Nhân viên không kỳ thị hay lợi dụng yếu tố dễ bị tổn thương của Khách hàng để xâm phạm quyền lợi hợp pháp của họ.
d. Không chuyển khiếu nại cho bên thứ ba giải quyết, trừ khi bên thứ ba đó có trách nhiệm liên quan. Trong trường hợp từ chối giải quyết khiếu nại, NESPRESSO VIỆT NAM sẽ cung cấp phản hồi bằng văn bản, nêu rõ lý do từ chối và căn cứ pháp lý liên quan.
VI. Chính sách áp dụng cho các Khách hàng đồng ý tham gia Chương trình Thành viên
1. Đăng ký tham gia Chương trình
1.1. Khách hàng có thể tự nguyện đăng ký tham gia Chương trình Thành viên của NESPRESSO VIỆT NAM thông qua Website hoặc trực tiếp tại các cửa hàng NESPRESSO VIỆT NAM.
1.2. Mỗi Khách hàng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản Thành viên. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và tham gia Chương trình.
1.3. Việc tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện và không phải là điều kiện bắt buộc để Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của NESPRESSO VIỆT NAM.
2. Tài khoản Thành viên và lịch sử giao dịch
2.1. Tài khoản Thành viên được sử dụng để ghi nhận thông tin Thành viên, lịch sử mua hàng, giao dịch, điểm thưởng, hạng Thành viên và các quyền lợi liên quan theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
2.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có sai lệch về thông tin, lịch sử giao dịch, điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên.
3. Điểm thưởng và hạng Thành viên
3.1. Thành viên có thể được tích lũy điểm thưởng và xếp hạng Thành viên dựa trên các điều kiện do NESPRESSO VIỆT NAM công bố tại từng thời điểm.
3.2. Cách thức ghi nhận điểm, tỷ lệ tích điểm, điều kiện xếp hạng, duy trì hoặc thay đổi hạng Thành viên và các giao dịch đủ điều kiện sẽ được quy định tại thể lệ chi tiết của Chương trình Thành viên.
3.3. Điểm thưởng có thời hạn sử dụng. Thời hạn sử dụng, thời điểm hết hạn và nguyên tắc xử lý điểm hết hạn sẽ được NESPRESSO VIỆT NAM thông báo theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
3.4. Điểm thưởng và hạng Thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng hoặc chuyển giao giữa các tài khoản, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác
4. Quyền lợi Thành viên
4.1. Tùy theo hạng Thành viên và chính sách áp dụng tại từng thời điểm, Thành viên có thể được hưởng các quyền lợi, ưu đãi, quà tặng vào các dịp đặc biệt, chương trình chăm sóc khách hàng, sự kiện hoặc các quyền lợi khác do NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
4.2. Mỗi quyền lợi hoặc ưu đãi có thể đi kèm điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi sử dụng.
4.3. Quyền lợi Thành viên không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được quy định cụ thể trong từng chương trình.
5. Điều chỉnh điểm thưởng, hạng và quyền lợi
5.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền điều chỉnh hoặc thu hồi điểm thưởng, quyền lợi hoặc hạng Thành viên trong trường hợp phát hiện sai sót kỹ thuật, giao dịch bị hủy hoặc hoàn trả, ghi nhận nhầm, gian lận, lạm dụng Chương trình hoặc hành vi vi phạm Điều khoản và Điều kiện này.
5.2. Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên, dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ là căn cứ để kiểm tra và xử lý, trừ trường hợp Khách hàng cung cấp được tài liệu chứng minh khác phù hợp.
6. Tạm khóa hoặc chấm dứt tư cách Thành viên
6.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản Thành viên trong các trường hợp sau:
a. Thông tin đăng ký không chính xác, không đầy đủ hoặc có dấu hiệu giả mạo;
b. Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng điểm thưởng, ưu đãi hay quyền lợi Thành viên;
c. Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện hoặc thể lệ của Chương trình Thành viên;
d. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
6.2. Tùy theo tính chất của từng trường hợp, điểm thưởng, hạng và quyền lợi chưa sử dụng có thể bị tạm ngừng, điều chỉnh hoặc hủy bỏ theo chính sách của Chương trình và quy định pháp luật áp dụng.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo hoặc cần áp dụng biện pháp ngay để ngăn ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống.
7. Rút khỏi Chương trình
7.1. Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt tư cách Thành viên bằng cách liên hệ hotline 1800 234 506, email contact@nespresso.vnhoặc thông qua các phương thức khác được NESPRESSO VIỆT NAM công bố.
7.2. Khi tài khoản Thành viên bị chấm dứt theo yêu cầu của Khách hàng, điểm thưởng, hạng và các quyền lợi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.
7.3. Việc chấm dứt tư cách Thành viên, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của NESPRESSO VIỆT NAM và quy định pháp luật áp dụng. Các dữ liệu cần thiết cho mục đích kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời hạn theo quy định pháp luật.
8. Thay đổi hoặc chấm dứt Chương trình
8.1. NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, bổ sung, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần Chương trình Thành viên theo từng thời điểm.
8.2. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên sẽ được thông báo trên Website hoặc thông qua phương thức liên lạc phù hợp trước khi áp dụng, theo quy định pháp luật.
8.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc quyền lợi Thành viên sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc và chấp thuận nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép
VII. Sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện
NESPRESSO VIỆT NAM có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này bất cứ lúc nào bằng cách công bố Điều khoản và Điều kiện cập nhật trên Website. Theo đó, NESPRESSO VIỆT NAM khuyến nghị Khách hàng nên truy cập và kiểm tra Website thường xuyên để cập nhật những thay đổi gần nhất. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng sau khi có các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh Điều khoản và Điều kiện này được xem là biểu thị sự chấp nhận các sửa đổi, cập nhật hoặc điều chỉnh đó.
VIII. Thông tin liên hệ xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng
Nếu Khách hàng có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại nào liên quan đến dữ liệu cá nhân của Khách hàng, vui lòng liên hệ theo thông tin dưới đây (thông tin này có thể được thay đổi tùy từng thời điểm):
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
Địa chỉ: 41 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tổng đài: 1800 234 506 Email: contact@nespresso.vn
Phiên bản được cập nhật và ban hành lần thứ 3, có hiệu lực vào ngày 21 tháng 10 năm 2026.
1.2. Mỗi Khách hàng chỉ được đăng ký và sử dụng một tài khoản Thành viên. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật trong quá trình đăng ký và tham gia Chương trình.
1.3. Việc tham gia Chương trình Thành viên là hoàn toàn tự nguyện và không phải là điều kiện bắt buộc để Khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của NESPRESSO VIỆT NAM.
2.2. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản và thông báo cho NESPRESSO VIỆT NAM khi phát hiện tài khoản bị sử dụng trái phép hoặc có sai lệch về thông tin, lịch sử giao dịch, điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên.
3.2. Cách thức ghi nhận điểm, tỷ lệ tích điểm, điều kiện xếp hạng, duy trì hoặc thay đổi hạng Thành viên và các giao dịch đủ điều kiện sẽ được quy định tại thể lệ chi tiết của Chương trình Thành viên.
3.3. Điểm thưởng có thời hạn sử dụng. Thời hạn sử dụng, thời điểm hết hạn và nguyên tắc xử lý điểm hết hạn sẽ được NESPRESSO VIỆT NAM thông báo theo chính sách áp dụng tại từng thời điểm.
3.4. Điểm thưởng và hạng Thành viên không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng hoặc chuyển giao giữa các tài khoản, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác
4.2. Mỗi quyền lợi hoặc ưu đãi có thể đi kèm điều kiện, phạm vi và thời hạn sử dụng riêng. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra các điều kiện áp dụng trước khi sử dụng.
4.3. Quyền lợi Thành viên không được quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba, trừ trường hợp được quy định cụ thể trong từng chương trình.
5.2. Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến điểm thưởng, hạng hoặc quyền lợi Thành viên, dữ liệu giao dịch được ghi nhận trên hệ thống của NESPRESSO VIỆT NAM sẽ là căn cứ để kiểm tra và xử lý, trừ trường hợp Khách hàng cung cấp được tài liệu chứng minh khác phù hợp.
b. Tài khoản có dấu hiệu gian lận hoặc lạm dụng điểm thưởng, ưu đãi hay quyền lợi Thành viên;
c. Khách hàng vi phạm Điều khoản và Điều kiện hoặc thể lệ của Chương trình Thành viên;
d. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
6.3. NESPRESSO VIỆT NAM sẽ thông báo cho Khách hàng về việc tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp pháp luật không cho phép thông báo hoặc cần áp dụng biện pháp ngay để ngăn ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống.
7.2. Khi tài khoản Thành viên bị chấm dứt theo yêu cầu của Khách hàng, điểm thưởng, hạng và các quyền lợi chưa sử dụng sẽ hết hiệu lực và không được quy đổi thành tiền mặt, trừ trường hợp NESPRESSO VIỆT NAM có quy định khác hoặc pháp luật có quy định khác.
7.3. Việc chấm dứt tư cách Thành viên, rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của NESPRESSO VIỆT NAM và quy định pháp luật áp dụng. Các dữ liệu cần thiết cho mục đích kế toán, thuế, hóa đơn, giao dịch hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý có thể tiếp tục được lưu trữ trong thời hạn theo quy định pháp luật.
8.2. Những thay đổi ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên sẽ được thông báo trên Website hoặc thông qua phương thức liên lạc phù hợp trước khi áp dụng, theo quy định pháp luật.
8.3. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng tài khoản hoặc quyền lợi Thành viên sau thời điểm thay đổi có hiệu lực được xem là Khách hàng đã đọc và chấp thuận nội dung cập nhật, trong phạm vi pháp luật cho phép
CÔNG TY TNHH THỰC PHẨM ÂN NAM
Địa chỉ: 41 Thảo Điền, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Tổng đài: 1800 234 506 Email: contact@nespresso.vn
Phiên bản được cập nhật và ban hành lần thứ 3, có hiệu lực vào ngày 21 tháng 10 năm 2026.