GIẢI ĐÁP THẮC MẮC
Thông tin sản phẩm
Tại sao cà phê Nespresso được bán với số lượng là 10 viên?
Để tìm hiểu thêm về Grand Crus của chúng tôi đây.
Tại sao sử dụng nguyên liệu nhôm cho viên cà phê Nespresso?
Uống cà phê có hại cho sức khỏe không?
Cà phê mang lại một loạt các lợi ích về thể chất và cảm xúc, và có vai trò trong chế độ ăn uống cân bằng. Nếu bạn lo lắng về sự nhạy cảm tiềm ẩn với caffeine, chúng tôi khuyên bạn nên tham khảo ý kiến bác sĩ.
Cà phê Nespresso có hạn sử dụng không?
Chuyện gì sẽ xảy ra nếu sử dụng những viên nén cà phê Nespresso sau 12 tháng?
Vỏ bọc nhôm được sử dụng cho Viên nén Cà phê đóng vai trò như một rào cản bảo vệ cà phê bên trong khỏi những tác động của ánh sáng, oxy và độ ẩm, nhằm lưu giữ tối đa cũng như bảo vệ độ tươi ngon của cà phê.
Đặt hàng
Điều khoản giao hàng của bạn là gì?
Nếu không có ai nhận đơn đặt hàng khi giao hàng, nhân viên chuyển phát nhanh sẽ thông báo cho Nespresso. Chuyên gia cà phê sẽ liên lạc với bạn để sắp xếp ngày giao hàng ưa thích của bạn. Bạn sẽ phải trả phí giao hàng sau lần thử thứ 3.
Tôi có thể mua viên cà phê Nespresso ở đâu?
If you need assistance in ordering, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 10am to 6pm at 1800 234 506.
Tôi có thể mua máy pha cà phê Nespresso ở đâu?
If you need assistance in ordering, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 10am to 6pm at 1800 234 506.
Trạng thái đơn hàng của tôi có ý nghĩa gì?
| Đang chờ thanh toán | Đơn hàng của bạn đã được tiếp nhận và đang chờ được thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng. |
| Thanh toán online không thành công | Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng không thành công. |
| Chưa thanh toán thành công | Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng không thành công. |
| Đã đặt đơn thành công | Đơn hàng của bạn đã được đặt thành công. |
| Tạm hoãn đơn hàng | Đơn hàng của bạn đang được tạm hoãn. |
| Đang được xử lý | Đơn hàng của bạn đang được Nespresso team xử lý. |
| Đang giao hàng | Đơn hàng của bạn đang được giao đến địa chỉ đăng ký. |
| Đơn hàng bị hủy | Đơn hàng của bạn bị hủy. Vui lòng liên hệ CSKH của Nespresso để biết thêm thông tin chi tiết. |
| Giao hàng thành công | Đơn hàng của bạn đã được giao thành công. Nếu bạn vẫn chưa nhận được đơn hàng, vui lòng liên hệ CSKH Nespresso để biết thêm thông tin chi tiết. |
| Đơn hàng không được giao | Đơn hàng của bạn không được giao. |
| Đơn hàng đã sẵn sàng tại cửa hàng | Đơn hàng của bạn đã sẵn sàng. Bạn có thể đến nhận hàng tại cửa hàng đã đăng ký. |
| Hoàn tiền | Số tiền thanh toán của bạn được hoàn trả. |
Làm thế nào để trả lại hàng đã mua?
(1) sản phẩm bị hư hỏng trước khi bạn nhận được sản phẩm, hoặc (2) có sự khác biệt giữa hàng được đặt và hàng được giao.
và (i) sản phẩm đó vẫn còn trong gói ban đầu và (ii) kèm theo hóa đơn bán hàng bảng gốc liên quan được phát hành trong cùng một quốc gia.
Để đảm bảo các yêu cầu về an toàn thực phẩm, sẽ không được hoàn tiền hoặc đổi trả đối với thực phẩm (ví dụ: cà phê và đường).
Hỗ trợ trực tuyến
Nên làm gì khi quên mật khẩu đăng nhập Nespresso?
If you need assistance, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 10am to 6pm at 1800 234 506.
Vấn đề về sản phẩm
Tại sao có sự thay đổi mùi vị trong viên nén cà phê Nespresso?
Một lý do khác có thể là bạn đang sử dụng nút cốc lớn (Lungo) cho các tách cà phê Espresso của chúng tôi, sẽ chiết xuất cà phê từ viên nang. Điều này có nghĩa là cà phê bên trong sẽ ngừng sản xuất hương vị sau khoảng 40ml. Cà phê cũng có thể bắt đầu cháy, làm cho nó có vị đắng. Việc chiết xuất quá nhiều viên nang Espresso sẽ gây căng thẳng không cần thiết cho máy bơm Nespresso. Nếu đây là trường hợp, bạn sẽ cần phải khử cặn máy của bạn thường xuyên hơn.
Tại sao cà phê Nespresso lại đắt tiền hơn những sản phẩm cà phê khác?
Hỗ trợ về máy
Thời hạn bảo hành máy cà phê của Nespresso ở Việt Nam là bao lâu?
Nếu máy của bạn được mua và được đăng ký ở nước ngoài, bạn có thể hoặc không bị tính phí cho các dịch vụ kỹ thuật. Điều này sẽ phụ thuộc vào tình trạng bảo hành hiện tại của bạn, kiểu máy và tình trạng sửa chữa.
To learn more about your machine’s warranty, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 10am to 6pm at 1800 234 506.
Bộ tẩy cặn máy là gì và bao lâu thì nên tẩy cặn cho máy pha cà phê?
Có thể xem số sê-ri của máy ở đâu?
- Trên khay nhỏ giọt, được in trên nhãn dán có thể tháo rời
- Ở đế của máy, được in trên nhãn dán có thể tháo rời
- On the original box of the machine when it was delivered
If you have trouble finding your machine’s serial number, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 10am to 6pm at 1800 234 506.
Nếu không sử dụng viên nén Nespresso cho máy pha cà phê Nespresso thì có được bảo hành không?
Các viên nang và máy pha cà phê Nespresso được thiết kế để hoạt động cùng nhau như một hệ thống duy nhất để mang đến tách cà phê hoàn hảo theo thời gian. Hãy nhớ rằng, chỉ 1-2% cây cà phê thế giới đáp ứng các yêu cầu nghiêm ngặt về chất lượng và mùi thơm của chúng tôi.
Thương hiệu & Quảng bá
Công Ty Ân Nam Fine Food là gì?
Số 322 đường Điện Biên Phủ
Phường 22, Quận Bình Thạnh
Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Làm thế nào tôi có thể gửi đề xuất hoặc yêu cầu tài trợ?
Chúng tôi sẽ liên lạc với bạn nếu chúng tôi quan tâm.
Nespresso có cung cấp cà phê chứng nhận Fair Trade không?
Không giống như nhãn Fairtrade, đặt giá tối thiểu, Nespresso trả giá cao hơn 30% đến 40% so với giá thị trường tiêu chuẩn và 10% đến 15% so với cà phê có chất lượng tương tự.
Chương trình Cup Tích cực cũng có mục tiêu trong các lĩnh vực tìm nguồn cung ứng cà phê và phúc lợi xã hội.
To learn more about our AAA Program and other sustainability efforts, please call our Coffee Specialists any time between Monday to Saturdays, 7am to 7pm at 1800 234 506.
TÁI CHẾ
How does Nespresso recycle the capsules?
Nespresso Grands Crus coffees are packaged in a capsule made of aluminum, a material that best protects the freshness of the ground coffee and can be recycled infinitely. All components of the Nespresso capsule are recyclable: not only the aluminum, but also the coffee grounds. These two components are separated before being processed. To be recycled, aluminum is simply re-melted. This process, which requires very little energy, results in no loss of weight or quality and can be repeated infinitely.
In Viet Nam, the used coffee grounds are composted and used as fertilizer for trees then go to city’s parks, streets. Recycled aluminum and bags can be reused.
How can I recycle my capsules?
Receive a Nespresso recycling bag after placing an order of any 50 capsules on our website. Once you fill the bag, please drop it off at any An Nam Gourmet. Our An Nam Gourmets are located at the following locations:
AGM Estella
Estella Place,
1st floor, 88 Song Hành St., An Phú Ward, Quận 2, Ho Chi Minh
02836367484
AGM Hai Bà Trưng
16-18 Hai Bà Trưng St., Ben Nghe Ward, Quận 1, Ho Chi Minh
02838229332
AGM Saigon Center
CUSTOMER SERVICE DESK,
Takashimaya, Saigon Centre Building, 65 Le Loi St., Ben Thanh Ward, Quận 1, Ho Chi Minh
02839140515
Coffee Lounge
Riverpark Premier, 64-70 Nguyen Duc Canh St., Tan Phong Ward., Dist. 7
0989 517 149 /977 407 149
AGM Thao Dien
Coffee Lounge
41A Thao Dien St., Thao Dien Ward., Dist. 2
0903 998 681 / 0903 998 082
